关于莲蓬售后相关问题
一、售前常见问题解答
问：商品从哪里发出？
答：均从湖南一发出，新鲜莲蓬一旦发货不接受任何理由退换和更改地址，介意者勿拍。
问：莲蓬的快递包装方式？
答：新鲜莲蓬均采用冰袋+泡沫盒保鲜发出,客户收到商品后请放入冰箱冷藏，本商品为生鲜食品,收货后请尽快食用；
问:你们的莲蓬嫩吗?莲心苦吗?
答:我们默认发绿色嫩莲蓬，黑色的，紫色的会挑出来，但也只能观察外表，不能每个莲蓬打开试吃，可能会有莲心苦的。
问:你们的莲蓬新鲜吗采摘时间?
答:乡亲们上午采摘，下午加冰发货，有坏包赔!
问:你们的莲蓬有空子和瘪壳吗?
答:荷花自然授粉成长出莲蓬,会有少数空子和少量的瘪壳情况!
问：关于老、嫩莲子各有什么好处及区别？
答：嫩莲子外皮翠绿翠绿，清脆爽口;
老莲子老莲子外皮咖啡色或黑色微苦。滋补成分含量更丰富，
营养价值更高，煲汤，炒菜，生吃均可，可以晒干保存。
问：发什么快递大概几天？
答：顺丰和申通(其他快递不发）一般大概二三天左右偏远地区除外。
问：好评是否有返现？
答：好评10字以上加晒图给予相应的返现。

二、莲蓬的保存方式
莲蓬为生鲜食品,收到后请尽快食用,一次吃不完的,建议放冰箱冷藏储存，但莲子时间太长了是会脱水的,口感不如新鲜莲蓬且没那么甜了，但可以拿来煲粥,或者煮着吃,很糯的哦。我们的莲蓬是开花时自然受粉生长，有几颗可能受粉不完全长的是瘪壳,这是自然现象,介意勿拍。

三、售后相关问题
1、生鲜类蔬果不支持七天无理由退换货服务，因保质期短，如有损坏请在签收包裹24小时内拍照联系客服处理，超过24小时不予处理!
2、因顾客地址不详,有误,联系不上，等原因造成送货延迟或者拒收导致蔬果腐烂变质的，本店不予赔偿或退款!
3、任何以快递慢，不想要，不新鲜等理由单方面拒收快递的,或者因个人原因保存不当或者放置时间过长的导致变质的,卖家不承担责任!
4、莲蓬在运输过程中会有水分蒸发流失,收到的包裹重量可能会减轻，重量误差在100克左右不在赔偿范围!
5、由于运输颠簸导致产品有小部分破损,按破损区域酌情理赔，不影响食用的不在理赔范围内。

6、因偏远地区，快递超区，需自提不及时自提买家，造成的莲蓬不新鲜不在赔付范围，请慎重购买。
7、本店不接受没有图片,逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍照过来以不好吃、不好看等理由的理赔诉求!

四、赔付计算方式
单价计算方法:产品售价/总重量=单价

五、代发售后问题
一件代发在原有的售后上需要重点注意的
一、由于代发给的收件人错误信息，联系不上造成的所有损失不在理赔范围内；
二、代发货一旦发货，不接受任何理由退换和更改地址造成的所有损失不在理赔范围内；
三、代发如货物出现问题请在客户收到货物24小时内给及时跟我们联系，超过24小时造成的损失不在理赔范围内；
四、代发因为生鲜因买家个人原因主管喜好，吃完在以不好，不好看等理由的不在理赔为范围；
五、代发因不在派送服务内造成的损失不在理赔范围内；
六、代发偏远地区需要时效比较长的地区造成的莲蓬口感上，坏掉的问题不在理赔范围内(偏远地区发货慎重）；

六、理赔范围
一、快递丢失理赔；
二、莲蓬是坏的理赔；
三、单个莲蓬出现大量空子及瘪壳理赔;

七、理赔方式
一、丢失原价赔偿（补发及退款）
二、损坏赔偿(建议客户按损坏率折钱小额打款，客户不同意按损坏率补发）

八、快递相关问题
一、丢失及损坏
收到客户反馈后第一时间落实当天与快递公司协商处理，如快递公司原因，快递公司承担相应的责任；
二、由于生鲜快递公司派件单方面做签收没有及时联系收件人造成莲蓬口感变味，变坏，退货，快递公司需承担相应的责任；